Return & Refund Policy
EN — Refund Policy
Food Products
Due to the fragile nature of our glass packaging, the temperature sensitivity of chocolate, and for food safety reasons, we are unable to accept returns or exchanges once products have left our facility. This also applies to refused or undeliverable orders, which cannot be resold. We take great care in packing and shipping, and we stand behind the quality of what we send.
Damaged, Incorrect, or Quality Issues
If your order arrives damaged, incorrect, or with a quality concern, please email us at contact@madagascarfinest.ca within 48 hours of delivery, with your order number and a photo of the issue. No return is required — the photo allows us to resolve it quickly. Please keep the product and its packaging until the matter is resolved, as this may be needed for a carrier investigation. We will arrange a replacement or a full refund at our discretion.
Refunds
Approved refunds are issued to your original payment method within 5–7 business days. Replacements are shipped as soon as possible, subject to seasonal shipping conditions.
Order Cancellations
You may request to cancel your order before it has shipped by contacting us as soon as possible. Once an order has shipped, it can no longer be cancelled and is subject to our Shipping Policy.
Temperature & Delivery
As outlined in our Shipping Policy, once an order is successfully delivered, it is the customer's responsibility to retrieve it promptly. We cannot be held responsible for damage caused by a package left unattended after delivery, or for orders confirmed as delivered by the carrier.
Madagascar's Finest Inc. — Toronto, Ontario, Canada
Last updated: August 2026
FR — Politique de remboursement
Produits alimentaires
En raison de la fragilité de notre emballage en verre, de la sensibilité du chocolat à la température et pour des raisons de salubrité alimentaire, nous ne pouvons accepter aucun retour ni échange une fois les produits sortis de notre local. Cela s'applique également aux commandes refusées ou non livrables, qui ne peuvent être revendues. Nous apportons le plus grand soin à l'emballage et à l'expédition, et nous garantissons la qualité de ce que nous envoyons.
Produits endommagés, incorrects ou problèmes de qualité
Si votre commande arrive endommagée, incorrecte ou présente un problème de qualité, écrivez-nous à contact@madagascarfinest.ca dans les 48 heures suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande et une photo du problème. Aucun retour n'est requis — la photo nous permet de régler la situation rapidement. Veuillez conserver le produit et son emballage jusqu'à la résolution, car ils peuvent être nécessaires à une enquête auprès du transporteur. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet, à notre discrétion.
Remboursements
Les remboursements approuvés sont effectués sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Les remplacements sont expédiés dès que possible, sous réserve des conditions d'expédition saisonnières.
Annulation de commande
Vous pouvez demander l'annulation de votre commande avant son expédition en nous contactant dès que possible. Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée et est assujettie à notre Politique d'expédition.
Température et livraison
Comme indiqué dans notre Politique d'expédition, une fois la commande livrée avec succès, il revient au client de la récupérer promptement. Nous ne pouvons être tenus responsables des dommages causés par un colis laissé sans surveillance après la livraison, ni des commandes confirmées comme livrées par le transporteur.
Madagascar's Finest Inc. — Toronto, Ontario, Canada
Dernière mise à jour : août 2026