Shipping policy

EN — Shipping Policy

Shipping
All orders are fulfilled from our facility in North York, Ontario and shipped across Canada through our carrier partners.

Order Processing
Orders are processed within 1–2 business days before shipping. Orders received over the weekend are processed and shipped the following Monday. During seasonal temperature restrictions, orders containing chocolate ship Monday to Wednesday only, so processing times may be slightly longer for orders received later in the week.

Delivery Times

  • Ontario & Quebec: 2–4 business days
  • Western Canada: 4–6 business days
  • Atlantic Canada: 5–7 business days
  • Northern and remote regions : please allow additional time

Shipping Rates

  • Standard shipping: calculated at checkout based on destination, weight, and dimensions
  • Complimentary delivery: available on orders of $95 and more across the 10 provinces
  • Shipping to remote or rural areas may be subject to additional carrier surcharges. Remote zone designations are determined by the carrier and may apply to certain postal codes across all provinces and territories. If your order is affected, we will contact you before processing.

Tracking
A tracking number is sent to you by email as soon as your order ships, so you can follow your shipment and be ready to receive it.

Delivery times are estimates and may vary during peak periods or due to carrier delays.

Remote & Northern Destinations
Complimentary delivery applies to orders of $95 and more across the 10 provinces. For remote or northern destinations where shipping costs are significantly higher, we reserve the right to contact you before shipping to arrange the additional cost, or to offer a full refund if you prefer not to proceed. We will never charge extra without your agreement.

Packaging
All orders are carefully packed to protect your products during transit. Chocolate bars are wrapped to prevent temperature damage, and honey jars are secured to prevent breakage. We use minimal, recyclable packaging in keeping with our values.

Seasonal Shipping & Temperature Care
Our packaging adapts to the season to protect your chocolate. During heat or cold extremes, orders containing chocolate ship Monday to Wednesday only, so they never sit over a weekend in transit. In severe conditions, we may hold these shipments a few extra days.

Delivery & Temperature Responsibility
We take great care to package your chocolate securely and ship it in the best possible conditions. Once an order is delivered, it is the customer's responsibility to retrieve it promptly, especially during warm or cold weather, and to track their shipment so they are ready to receive it. We cannot be held responsible for damage caused by a package left unattended after successful delivery, or by a customer being unavailable to receive it.

Lost or Stolen Packages
For packages marked as delivered but not received, we will help you open an investigation with the carrier. However, we cannot guarantee a refund or replacement for packages confirmed as delivered by the carrier.

Incorrect Address or Returned Packages
Please ensure your shipping address is complete and accurate at checkout. If a package is returned to us due to an incorrect address or a failure to receive it, any reshipment costs are the responsibility of the customer.

Madagascar's Finest Inc. — Toronto, Ontario, Canada
Last updated: August 2026

FR — Politique d'expédition

Expédition
Toutes les commandes sont préparées depuis notre local de North York (Ontario) et expédiées partout au Canada via nos partenaires transporteurs.

Traitement des commandes
Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables avant l'expédition. Les commandes reçues durant la fin de semaine sont traitées et expédiées le lundi suivant. Durant les restrictions saisonnières liées à la température, les commandes contenant du chocolat sont expédiées du lundi au mercredi seulement; les délais de traitement peuvent donc être légèrement plus longs pour les commandes reçues en fin de semaine.

Délais de livraison

  • Ontario et Québec : 2 à 4 jours ouvrables
  • Ouest canadien : 4 à 6 jours ouvrables
  • Provinces de l'Atlantique : 5 à 7 jours ouvrables
  • Régions nordiques et éloignées : prévoir un délai supplémentaire

Tarifs d'expédition

  • Expédition standard : calculée à la caisse selon la destination, le poids et les dimensions
  • Livraison offerte : sur les commandes de 95 $ et plus dans les 10 provinces
  • La livraison vers les zones éloignées ou rurales peut être soumise à des frais supplémentaires imposés par le transporteur. Les zones éloignées sont déterminées par le transporteur et peuvent s'appliquer à certains codes postaux dans toutes les provinces et territoires canadiens. Si votre commande est concernée, nous vous contacterons avant de procéder au traitement.

Suivi
Un numéro de suivi vous est envoyé par courriel dès l'expédition de votre commande, afin que vous puissiez suivre votre envoi et être prêt à le recevoir.

Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en période de pointe ou en cas de retard du transporteur.

Destinations éloignées et nordiques
La livraison offerte s'applique aux commandes de 95 $ et plus dans les 10 provinces. Pour les destinations éloignées ou nordiques où les frais d'expédition sont nettement plus élevés, nous nous réservons le droit de vous contacter avant l'expédition afin de convenir du coût additionnel, ou de vous offrir un remboursement complet si vous préférez ne pas poursuivre. Aucun frais supplémentaire ne sera facturé sans votre accord.

Emballage
Toutes les commandes sont soigneusement emballées pour protéger vos produits pendant le transport. Les tablettes de chocolat sont enveloppées pour prévenir les dommages liés à la température, et les pots de miel sont calés pour éviter la casse. Nous utilisons un emballage minimal et recyclable, fidèle à nos valeurs.

Expédition saisonnière et soin thermique
Notre emballage s'adapte à la saison pour protéger votre chocolat. Lors de températures extrêmes (chaleur ou froid), les commandes contenant du chocolat sont expédiées du lundi au mercredi seulement, afin qu'aucune ne passe le week-end en transit. En conditions sévères, nous pouvons différer ces envois de quelques jours.

Responsabilité de livraison et de température
Nous apportons le plus grand soin à emballer votre chocolat et à l'expédier dans les meilleures conditions possibles. Une fois la commande livrée, il revient au client de la récupérer promptement, particulièrement par temps chaud ou froid, et de suivre son envoi afin d'être prêt à le recevoir. Nous ne pouvons être tenus responsables des dommages causés par un colis laissé sans surveillance après une livraison réussie, ou par l'absence du client au moment de la réception.

Colis perdus ou volés
Pour les colis marqués comme livrés mais non reçus, nous vous aiderons à ouvrir une enquête auprès du transporteur. Nous ne pouvons toutefois garantir de remboursement ou de remplacement pour les colis confirmés comme livrés par le transporteur.

Adresse incorrecte ou colis retournés
Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et exacte à la caisse. Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou d'une non-réception, les frais de réexpédition sont à la charge du client.

Madagascar's Finest Inc. — Toronto, Ontario, Canada
Dernière mise à jour : août 2026